内强素质抓培训 外树形象展亮点

河北通力公路管理有限公司滦州收费站自运营以来，致力于以热情、专业的态度为过往车辆提供高效、快捷的优质服务，为此得到了滦州市、唐山市两级交通主管部门领导的高度评价，对滦州收费站的文明服务质量与热情给与了一致好评。

为了巩固服务水平，继续提升服务质量，向更高的目标迈进，滦州收费站于4月2日起积极开展了一系列业务培训及军训活动。

本次业务培训涵盖了多个方面，包括收费政策法规、操作技能、服务规范等内容丰富且全面。培训过程中，员工们积极参与，热情高涨，不时提出问题互相交流讨论，现场氛围热烈，学习氛围浓厚。通过深入讲解和实际操作演示，使收费员对收费工作有了更全面、深入的理解。

在文明服务培训中，着重强调了以下几个方面：一是微笑服务的重要性，鼓励员工以真诚的笑容迎接每一位过往的司乘人员；二是沟通技巧的提升，教导员工如何用温和、耐心的语气与用户交流，及时解决问题；三是仪容仪表的规范，要求员工保持整洁、得体的形象。

军训环节全体员工在教官的带领下，进行了严格的军事训练。从队列训练到体能锻炼、站军姿，每一个环节都充满了挑战。他们身着统一的制服，步伐整齐，口号嘹亮，展现出了高度的纪律性和顽强的斗志。通过军训，员工们不仅锻炼了身体，更培养了坚强的意志和团队合作精神。

河北通力公路管理有限公司将继续加强员工培训工作，不断提升服务质量和管理水平，为广大司乘朋友提供更加优质、高效的服务。

相信在全体员工的共同努力下，滦州收费站将不断迈向新的高度，成为唐山市服务窗口的品牌形象。